Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de nos patients. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux lois et réglementations applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec).

1. Qui sommes-nous?

LARO Centres Dentaires est responsable de la collecte, de l’utilisation et de la protection de vos renseignements personnels. Nos services incluent la fourniture de soins dentaires, de traitements d’implantologie et tous services connexes. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site web à larodentaire.ca.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services dentaires, notamment par :

• Formulaires en ligne ou sur papier
• Entrevues en personne
• Communications avec notre personnel

Nous ne recueillons que l’information pertinente aux fins identifiées dans cettepolitique.

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Faciliter la prise de rendez-vous
• Réaliser les examens et traitements dentaires
• Maintenir et mettre à jour votre dossier dentaire
• Gérer vos comptes et vos paiements
• Effectuer le suivi clinique
• Traiter les réclamations d’assurance
• Acheminer des références internes (au sein de LAR centres dentaires) ou externes (vers un spécialiste)

Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour améliorer nos services et respecter nos obligations légales ou réglementaires. Vos renseignements ne seront jamais utilisés à d’autres fins sans votre consentement, sauf exigence légale. Ils seront conservés uniquement pour la durée nécessaire à l’atteinte de ces fins.

5. Outils technologiques utilisés

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations démographiques : âge, genre
• Informations sur la santé : antécédents médicaux, médication, allergies, radiographies, imagerie dentaire
• Informations d’assurance : nom de l’assureur, numéro de police
• Données techniques recueillies via notre site web : adresse IP, type d’appareil utilisé, pages consultées

6. Cookies

Nous utilisons des témoins de connexion (« cookies ») afin d’améliorer votre expérience de navigation et de mieux comprendre l’utilisation de notre site. Vous pouvez les désactiver en tout temps dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient alors ne pas fonctionner normalement.

7. Consentement

Nous obtenons votre consentement écrit avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels aux fins spécifiées. Si une nouvelle utilisation de vos renseignements s’avère nécessaire pour des objectifs différents de ceux initialement prévus, un nouveau consentement vous sera demandé.



Si vous n’acceptez pas cette politique, nous vous invitons à cesser d’utiliser notre site web et nos services en ligne.

8. Partage des renseignements personnels

Nous partageons vos renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire à la prestation de soins dentaires, notamment avec :

• Les laboratoires dentaires
• Les compagnies d’assurance
• Les spécialistes externes
• Les professionnels internes du groupe LARO centres dentaires



Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Tout partage est effectué avec votre consentement ou lorsque la loi l’exige.

9. Responsabilité et gestion des tiers

Nous demeurons pleinement responsables des renseignements personnels confiés à des tiers pour traitement. Nous exigeons de ces partenaires qu’ils respectent des normes rigoureuses de confidentialité et de sécurité afin d’assurer la protection de vos informations en tout temps.

10. Localisation et conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont principalement conservés au Québec. Certains services spécialisés, comme les laboratoires, peuvent toutefois être situés à l’extérieur de la province. Dans ces situations, nous mettons en place toutes les mesures raisonnables nécessaires pour assurer une protection adéquate et conforme aux normes applicables.

11. Protection des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation, divulgation ou perte non autorisés. Malgré nos efforts, aucun système ne peut offrir une protection absolue et exempte de tout risque.

12. Accès à vos renseignements

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Savoir si nous détenons des renseignements vous concernant
• Accéder à ces renseignements
• En obtenir une copie
• Recevoir des informations sur leur utilisation, leur conservation et leur communication



Sur demande écrite, nous traitons toute requête d’accès ou de copie dans un délai raisonnable, conformément aux lois applicables.

13. Correction et mise à jour

Vous pouvez demander en tout temps la rectification de tout renseignement personnel qui serait inexact, incomplet ou ambigu. Nous procéderons aux ajustements nécessaires dans un délai raisonnable et vous confirmerons la mise à jour effectuée, conformément aux obligations légales en vigueur.

14. Plaintes et questions

Si vous avez des questions ou des préoccupations liées à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la confidentialité.

Procédure de traitement des plaintes

1. Soumettez votre plainte par écrit au responsable de la confidentialité.
2. Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Votre plainte sera examinée en toute confidentialité et avec diligence.
4. Une réponse motivée vous sera transmise dans un délai généralement maximal de 30 jours.
5. Si votre plainte est jugée fondée, nous mettrons en place les mesures correctives appropriées pour remédier à la situation.
   

15. Responsable de la confidentialité

 Pour toute question, demande ou préoccupation liée à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez contacter :

1. Julie Giroux
   Responsable de la confidentialité
   Courriel : loi25@larodentaire.ca
   Téléphone : (418) 955-4039
   

16. Formation et sensibilisation

Notre personnel reçoit une formation continue sur nos politiques et nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels afin d’assurer une gestion rigoureuse et sécuritaire de vos informations.

17. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps afin d'assurer notre conformité aux exigences légales ou de refléter l’évolution de nos pratiques internes. En cas de changement important, un avis sera publié sur notre site web.

La politique fait l’objet d’une révision au minimum tous les trois ans.

Mise à jour : 31-10-2025